Пакетная техническая поддержка

Пакетная техническая поддержка «Все включено» (рекомендуется Компаниям до 100 ПК)

Ваша организация располагает компьютерами - Наша компания предоставляет профессиональный ИТ-отдел для профилактического и экстренного решения всех Ваших вопросов с приставкой "ИТ". В самом общем смысле, наша Компания выполняет для вас все функции, обычно выполняемые Системным администратором.

1. Итак, какие обязанности передать Вы можете передать внешнему ИТ-отделу от Группы Компаний «Дакор»?
2. 1.Поддержка рабочих мест
3. 2.Обеспечение работоспособности серверов
4. 3.Поддержка периферийного и офисного оборудования
5. 4.Обеспечение функционирования электронной почты
6. 5.Администрирование доступа в Интернет + взаимодействие с Интернет-провайдерами
7. 6.Обеспечение работоспособности сети
8. 7.Обеспечение работоспособности телефонии + взаимодействие с операторами связи и администрирование АТС
9. 8.Обеспечение информационной безопасности
10. 9.Ремонт и закупка оборудования
11. 10.Обслуживание Бизнес-приложений (Клиент-Банк, Сбис и др.)

• За фиксированную ежемесячную сумму Вы получите:
• качественное развитие и поддержку вашего компьютерного парка,
• плановые визиты системного администратора,
• НЕОГРАНИЧЕННОЕ количество экстренных визитов,
• инвентаризацию Вашего оборудования и журналирование всех действий, происходящих с ним,
• предоставление подменного фонда оборудования

Наименование Сервиса	Базовый	Защищенный	Безотказный
Мониторинг ИТ инфраструктуры, выявление и решение проблем без привлечения пользователя	+	+	+
Регламентные выезды в отчетный период	2	2	4
Удаленное консультирование пользователей	неограниченно	неограниченно	неограниченно
Количество заявок решаемых удаленно, в отчетный период, не более	8	8	неограниченно
Предоставление доступа к Базе Знаний	+	+	+
Экстренные выезды в отчетный период, не более	2	4	неограниченно
Настройка и сопровождение мини-АТС	+	+	+
Антивирусное программное обеспечение	-	+	+
Резервное копирование критических данных	-	+	+
Предоставление ИБП (источник бесперебойного питания) на рабочее место	-	-	+
Предоставление подменного фонда на время ремонта	-	-	+
Монтажная бригада СКС, один раз в отчетный период	-	-	+
Закрепление персонального инженера 2 - й линии техподдержки	-	-	+
Стоимость обслуживания 1 АРМ/сервера	800 руб.	1000 руб.	1500 руб.

• Следующие сервисы тоже включены во все тарифы:
• настройка и сопровождение мини-АТС, до 24 абонентов
• настройка и сопровождение активного сетевого оборудования
• настройка и сопровождения системы видеонаблюдения, до 6 камер
• предоставление доступа в личный кабинет, для оформления заявок и контроля исполнения
• ежемесячные отчеты по выполненным заявкам
• бесплатная доставка оборудования для ремонта в сервисный центр;

О регламенте (приведены стандартные условия, обычно соответствует времени работы Вашей компании):

Режим обслуживания: 8*5 Время реакции – 15 мин. Стандартное время устранения неисправности после закрепления ответственного лица – 8 рабочих часов.

• Почему именно Группа Компаний «Дакор»:
• ИТ-компания полного цикла гарантирует выполнение всех видов технических услуг для организации в режиме «одного окна» без привлечения сторонних подрядчиков
• [только у нас] Гарантированное время устранения неисправности – 8 часов. Ответственность подкреплена денежными санкциями в случае нарушения данного условия нашей компанией.
• Предоставление отчетности по заявкам пользователей вашей компании в электронной системе учета заявок «Service Desk», ведение технической истории Вашей компании
• Мы не ограничиваем количество выездов и суммарного времени проведенного ИТ-специалистом в вашей компании
• Мы создали 3 линии технической поддержки для быстрого и эффективного закрытия заявок
• Мы используем системный подход, закрывая не только инцидент, но и выявляя причину возникновения, для предотвращения повторных инцидентов.
• Мы обладаем высокими компетенциями, ведем свою базу знаний, что позволяет решать быстро типичные проблемы.
• Мы постоянно проверяем работоспособность инфраструктуры и решаем проблемы до того как они переросли в инцидент.
• Мы обеспечиваем непрерывность бизнеса, гарантируя SLA на уровне до 100%, предоставляя подменное оборудование и ремонт за наш счёт.

1. Основные нюансы:
2. 1. Сотрудничество будет осуществляться на основании Договора, по которому к вам прикрепляется ИТ-отдел с руководителем и штатом системных администраторов. Особое внимание уделено КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ сотрудничества.
3. 2.Обязательное приложение к Договору - Соглашение об уровне сервиса, в котором фиксируется время регистрации запроса и решения проблемы. Мы ГАРАНТИРУЕМ, что восстановим работоспособность за фиксированное в Соглашении время. Ответственность подкреплена денежными санкциями в случае нарушения данного условия нашей компанией.
4. 3.История Ваших запросов ведется ОНЛАЙН при использовании специального программного продукта Service Desk - вы всегда сможете отследить историю ваших запросов и время их решения.

1. Порядок работы:
2. 1 . Выездной Экспресс-Аудит-ИТ Вашей Информационной системы - БЕСПЛАТНО. Итоги которого - мы найдем, покажем узкие места в Вашей сети (если они есть), угрозы безопасности, протестируем отказоустойчивость и защищенность данных в вашем присутствии. Вы получите инвентаризационный список и лист обследования, а также точную стоимость нашего возможного сотрудничества.
3. 2 . Заключение Договора, включение в него специфики работы с Вашим оборудованием.
4. 3 . Закрепление аккаунт-менеджера, который будет решать все ваши вопросы
5. 4 . Начало технической работы - оснащение оборудования инвентаризационными номерами, доступ к ОНЛАЙН системе, профилактические работы с оборудованием, работа с пользователями, установка систем мониторинга работоспособности, вопросы бэкапирования, аналитика пользовательских пожеланий и установок руководителя и т.д.
Итак, с чего можно и нужно начать - выездной аудит Вашей Информационной системы (БЕСПЛАТНО).

Дополнительно:

В кризисный период вы оптимизируете Фонд Оплаты Труда? Мы рассчитаем для вас экономические показатели на 1 месяц, 1 год, 3 года при содержании штатного ИТ-отдела и при пользовании нашим ИТ-сервисом «Техническая поддержка»! В среднем, при наличии до 100 ПК экономическая эффективность на нашей стороне, а экономия всегда приводит к увеличению Вашего оборота!

• Группа Компаний «Дакор» станет Вашим Партнером и поможет Вам:
• Сделать ИТ-сервисы доступными при любом Вашем режиме работы 24х7/8х5/12х7. По нашей статистике 90% запросов специалисты Группы Компаний «Дакор» решают за 60 минут.
• Значительно снизить затраты на техническую поддержку ИТ-инфраструктуры, получив доступ к лучшим сотрудникам и огромной базе знаний и компетенций нашей Компании. Ведь Вы платите только за то, что необходимо компании (список предоставляемых услуг четко фиксируется в Договоре, и вы легко управляете им)
• Повысить отказоустойчивость работы оборудования. Превентивный ИТ-аудит, проактивный мониторинг технического состояния позволяют быстро находить узкие места и «усиливать» их.
• Привлекать лучших компетентных экспертов без дополнительных затрат. Профильные высококвалифицированные специалисты будут привлечены к работе над Вашим проектом в случае наличия такой потребности. Сумма Договора останется неизменной. Группа Компаний «Дакор» всегда гарантирует отличный результат!
Посмотрите отзывы о нашей работе наших Успешных Заказчиков. Развейте Ваши сомнения и закажите Тест-Драйв Услуги / Экспресс-ИТ-Аудит